¿Es posible vender en redes sociales?. Esta es la pregunta del millón. Muchos emprendedores, que tratan de incrementar las ventas de su negocio, se preguntan si es realmente posible vender en redes sociales. Y la respuesta a esto es sí y no. Sí, como lo lees, es posible que vendas y también es muy posible que no logres vender a través de las redes sociales. Quizá esto te parezca una locura viniendo del blog de una agencia digital, pero es la verdad.
En este artículo, te explicaremos algunas de las razones más comunes por las cuales muchas empresas y emprendedores fracasan en usar las redes sociales como un canal de ventas.
Conocer a tu audiencia
Antes de iniciar cualquier campaña de publicidad en redes sociales debes conocer muy bien a tus tus potenciales clientes. ¿Qué edad tienen?, ¿qué les gusta hacer?, ¿cuál es su necesidad? No se trata de tener una descripción detallada de todos y cada uno de tus potenciales clientes, pero sí una buena idea de quienes son.
El concepto del Buyer Persona, puede ser de gran utilidad para conocer a tus potenciales clientes. El Buyer Persona, es una representación ficticia y generalizada de tu cliente ideal. Como toda generalización, es imperfecta. Pero te ayudará a entender mejor las necesidades de tus potenciales clientes, y sus características para que enfoques mejor tus esfuerzos en redes sociales.
El conocer a tu audiencia te permitirá diseñar una estrategia de contenidos para ayudarlos a descubrir tu marca y productos. Una buen entendimiento de sus necesidades, te servira para facilitar su proceso de compra.
Estar en el lugar correcto
¿Alguna vez has estado en un lugar donde sentiste que realmente no deberías estar?
Hace algunos años, cuando las redes sociales empezaron a popularizarse, muy pocas empresas las usaban para promocionar sus productos o servicios. Roles como el del Community Manager, ni siquiera existían. Hoy en día, pasa todo lo contrario, las empresas y marcas se lanzan a las redes como si se trataran del secreto mejor guardado para incrementar sus ventas.
Con más de 2.8 billones de usuarios activos mensualmente a nivel mundial. Las redes sociales se han convertido en grandes concentradores de contenidos e interacciones. Si tu marca o empresa está en redes sociales, puedes interactuar con millones de potenciales clientes.
Es tanta la concentración de usuarios en las redes sociales, que algunas empresas las usan como un canal de comunicación y soporte para sus clientes actuales.
Con decenas de redes sociales, no es necesario que estés en todas, como si fueras un coleccionista de perfiles sociales. Debes analizar tus objetivos comerciales y conocer a tu comprador ideal, y a partir de ese análisis, determinar cuáles son las redes sociales en las que están activos y con qué tipo de contenido interactúan.
Instagram por ejemplo, es muy popular entre personas jóvenes, 71% de sus usuarios tienen menos de 35 años, mientras que Facebook tiene una distribución más homogénea entre los distintos grupos etarios.
Conoce a tu potencial cliente, y decide en cuales redes sociales es más probable que lo encuentres. Enfoca tus esfuerzos en esas redes. No te conviertas en un coleccionista de perfiles sociales.
Contenido sin valor
Es más común de lo que crees que encontremos a clientes a los que les vendieron un maravilloso servicio de generación de contenidos en redes sociales, porque: el contenido es el rey. La promesa es que con ese contenido su página va a atraer a miles de potenciales clientes, y estará en los primeros lugares de Google.
Esta es la gran idea de muchos emprendedores. Sin embargo, sin una plan adecuado, y mucho, pero mucho esfuerzo, esto está más cerca de ser una fantasía que una realidad.
Esta fantasía es alimentada continuamente por autoproclamados Gurús y súper expertos en redes sociales, que ofrecen soluciones mágicas para vender millones y obtener miles de seguidores en tiempo récord.
Si bien las redes sociales son un canal ideal para conectarte con millones de potenciales clientes, es importante entender qué es lo que está buscando tu potencial cliente en esa red social, y cómo tu contenido puede transmitir tu mensaje, pero al mismo tiempo adaptarse a la experiencia que tu posible comprador espera tener en esa plataforma.
No basta con crear un enorme catálogo digital en Instagram o en Facebook. Si no tienes una adecuada estrategia de difusión de contenidos, o incluso si esos contenidos no están creados con base a las preferencias de tu público objetivo, la efectividad y los resultados que puedes conseguir con ellos será muy baja.
Así que no veas a las redes sociales como tu único canal de ventas, o el arma secreta que va a hacer que tus ventas se disparen. Las redes sociales deben ser uno de los elementos de tu estrategia de marketing digital y como tal, debes enlazarlo con acciones coherentes a tu sitio web, blog y demás plataformas online en las que estés presente.